Замена и возврат

Замена товара

Замена товаров на аналогичные делается магазином бесплатно в случае выявления проблем с заказом (неправильное описание товара; невозможность входа в аккаунт или невозвожность использования кода) и при полном соблюдении клиентами правил магазина. Магазин гарантирует замену товаров в течение 24 часов с момента покупки.

Чтобы ускорить процесс обработки, при обращении в поддержку укажите:

• Номер заказа;
• Подробное описание проблемы;
• Скриншоты или иные материалы, подтверждающие проблемы с заказом.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется в течение 24 часов с момента покупки и только в случаях, когда замена товара невозможна:

• Если замена невозможна из-за отсутствия аналогичного товара;
• Если ошибка произошла по вине магазина и не может быть оперативно устранена.

Возврат средств осуществляется на внутренний баланс покупателя в магазине. Вывод средств с баланса на внешние кошельки возможен по запросу и только после прохождения AML/KYC проверки.

Когда возврат невозможен

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Покупатель нарушил инструкции по использованию товара;
• Товар был изменён или использован ненадлежащим образом;
• Прошло более 24 часов с момента покупки;
• Ошибочная покупка или несоответствие ожиданиям покупателя.

Дополнительная информация

Все товары проходят автоматическую проверку перед продажей. Мы гарантируем актуальность данных на момент выдачи, но не несем ответственности за действия третьих лиц после передачи товара.